מכרז פנימי: דרוש/ה עובד/ת קבלה - כפר הנופש אלמוג בקלי"ה
תיאור התפקיד
עובד/ת הקבלה הוא/היא הפנים של כפר הנופש ואחראי/ת על מתן שירות איכותי ומקצועי לאורחים, החל מקבלת הפנים, דרך מתן מידע וליווי במהלך השהות ועד לסיום האירוח.
היקף משרה: 100% 6 ימי עבודה
משמרות: 8:00-16:00 (14:00-20:00)
כפיפות: מנהל/ת תפעול
תחומי אחריות
- קבלת אורחים בעת ההגעה, ביצוע צ'ק-אין וצ'ק-אאוט בצורה מסודרת ויעילה.
- מתן מידע על שירותי האתר, האטרקציות בסביבה והסבר על נהלי המקום.
- טיפול בפניות, בקשות ושאלות מצד האורחים, תוך מתן מענה שירותי ומקצועי.
- עבודה עם מערכת הזמנות ממוחשבת, עדכון הזמנות, שינויים וביצוע חיובים בהתאם למדיניות המקום.
- תיאום עם צוותי התפעול, האחזקה והניקיון להבטחת חוויית אירוח חלקה.
- גביית תשלומים, הנפקת חשבוניות וסיוע בסגירת חשבונות אורחים בעת הצורך.
- טיפול בתלונות אורחים ומתן פתרונות בזמן אמת, תוך דיווח למנהל/ת התפעול במקרים חריגים.
- שמירה על סדר, ארגון ואווירה נעימה באזור הקבלה.
דרישות התפקיד:
- ניסיון קודם: קבלה, מלונאות, שירות לקוחות או תפקידים דומים.
- תודעת שירות גבוהה: יחסי אנוש מצוינים, ייצוגיות ויכולת עבודה מול קהל.
- כישורים טכנולוגיים: שליטה בתוכנות ניהול הזמנות ומערכות ממוחשבות.
- כישורי סדר וארגון: דיוק בפרטים ויכולת עבודה מסודרת.
- שפה: עברית ברמה גבוהה, אנגלית ברמה גבוהה (שפות נוספות - יתרון).
- זמינות לעבודה במשמרות: כולל סופי שבוע, חגים ושעות גמישות בהתאם לצורך.
054-4992928
